Palautuskäytäntö
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen, voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa.
Palautusehdot
- Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa toimituksesta
- Hygieniasyistä sinetöityjen tuotteiden sinetin on oltava ehjä; muiden tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan
- Tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- Ostotodistus vaaditaan (tilausvahvistussähköposti riittää)
Kuinka palauttaa
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@loviux.fi tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa
- Annamme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet
- Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessaan
- Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, käsittelemme palautuksesi
Palautukset
- Hyvitämme rahat viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille palautuksesta. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet lähettänyt meille todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin
- Palautus hyvitetään alkuperäiseen maksutapaan
- Jos palautat tuotteen 14 päivän lakisääteisen peruutusajan kuluessa, hyvitämme myös alkuperäiset normaalit toimituskulut. Jos palautat myöhemmin, pidennetyn kaupallisen palautusaikamme puitteissa, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei kyse ole virheestämme
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
Epäonnistuneet toimitukset
Jos kuljetusliike ei pysty toimittamaan tilaustasi sinusta johtuvasta syystä – osoite on puutteellinen tai virheellinen, puhelinnumero on väärä tai puheluun ei vastata, pakettia ei noudeta kuljetusliikkeen ilmoituksessa mainitussa ajassa tai paketin vastaanotosta kieltäydytään – kirjoitamme sinulle heti, kun saamme tiedon, ja yritämme pelastaa toimituksen. Jos paketti silti palaa varastoomme, voit valita:
- Uusi toimitus: lähetämme paketin sinulle uudelleen, ja maksat paluukuljetuksen ja uuden toimituksen todelliset kulut.
- Hyvitys: hyvitämme tilauksen summan alkuperäiset normaalit toimituskulut mukaan lukien, vähennettynä paluukuljetuksen todellisilla kuluilla.
Kerromme nämä kulut tositteineen ennen kuin veloitamme tai vähennämme mitään. Jos toimitus epäonnistuu meistä tai kuljetusliikkeestä johtuvasta syystä, uusi toimitus tai täysi hyvitys on meidän kustannuksellamme.
Viat ja virheelliset tuotteet
Jos saat viallisia tai virheellisiä tuotteita, ota meihin heti yhteyttä. Järjestämme ilmaisen palautuksen ja lähetämme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden palautuksen, mukaan lukien toimituskulut.
Paketit
Paketti palautetaan kokonaisena, samassa ajassa ja samoilla ehdoilla kuin mikä tahansa tuote: sinetöidyt osat sinetti ehjänä. Jos jokin osa saapuu viallisena tai vääränä, vain se osa vaihdetaan, maksutta.
Lakisääteinen takuu
Palautusajan lisäksi kaikilla tuotteilla on maasi lain mukainen lakisääteinen takuu: vähintään kaksi vuotta toimituksesta Euroopan unionissa.
Jos tuote vikaantuu tänä aikana eikä syy ole normaali kuluminen tai muu kuin ohjeiden mukainen käyttö, kirjoita meille osoitteeseen info@loviux.fi ja kerro tilausnumerosi ja vian kuvaus. Valokuvasta tai videosta on apua. Korjaamme tai vaihdamme tuotteen, ja jos se ei onnistu, palautamme rahasi. Sinulle ei koidu siitä kuluja.
Ei palautettavat tuotteet
Hygienia- ja turvallisuussyistä emme voi hyväksyä palautuksia seuraavista:
- Hygieniasyistä sinetöidyt intiimituotteet, liukuvoiteet ja kosmetiikka, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen
Kysymyksiä?
Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa info@loviux.fi tai kautta yhteydenottosivumme.
Näin palautat tuotteen, vaihe vaiheelta
- Kirjoita meille vastaamalla mihin tahansa tilaustasi koskevaan sähköpostiin (tai yhteydenottosivun kautta) ja kerro tilausnumero ja mitä haluat palauttaa.
- Vahvistamme palautuksen 1-2 arkipäivässä ja lähetämme palautusviitteen ja lähetystarran.
- Valmistele paketti: tuote käyttämättömänä, sinetti ehjänä, jos tuotteessa on sellainen, ja alkuperäispakkauksessa, lähetyslaatikon sisällä. Kirjoita palautusviite näkyvästi paketin ulkopuolelle.
- Jätä paketti tarroineen ilmoitettuun pisteeseen. Tarran hinta vähennetään hyvityksestä; vahvistamme summan etukäteen.
- Kun varasto on vastaanottanut ja tarkastanut paketin, hyvitämme maksun samalla maksutavalla, mukaan lukien alkuperäiset normaalit toimituskulut, jos olet lakisääteisen peruutusajan sisällä.
Sinulla on 14 kalenteripäivän peruutusoikeus toimituksesta, kaupallisen 30 päivän käytäntömme lisäksi. Hygieniasyistä tuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa.